Customer Success Manager

Solliciteer nu

Customer Success Manager

Ben jij een echte regelaar en wil jij graag helpen om onze klanten succesvol laten zijn 

met onze e-mail marketing software? Dan zijn we op zoek naar jou!

FULL-TIME · ZOETERMEER

Als Customer Success Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent proceseigenaar van alles wat wij voor hen doen. Op die manier weet je keer op keer de klant van juist advies te voorzien. Jouw klanten hebben het gevoel dat je altijd voor ze klaar staat. Je adviseert ze over het gebruik van onze software en het optimaal inzetten van e-mail marketing. Maar ook over diepgaandere vraagstukken, zoals integratie met hun bestaande systemen. Zij zien jou als de expert binnen het vakgebied en vragen je graag om jouw mening. Je doet er alles aan om de projecten van klanten zo effectief mogelijk door onze organisatie te loodsen. Je bent dus een échte regelaar. Zo help je je klanten proactief met het behalen van hun success milestones. Daarnaast ga je zo af en toe op klantbezoek en bespreek je hoe alle e-mailactiviteiten nog succesvoller kunnen.

Wat ga je doen?

  • Je onderhoudt proactief contact met klanten;
  • Je bent én voelt je eigenaar van het totale klantproces;
  • Je sluit nieuwe klanten aan en zorgt ervoor dat zij succesvol kunnen starten;

  • Jouw doel is om het voor klanten vanzelfsprekend te laten zijn dat zij klant blijven bij Spotler. Door jouw inspanningen wil geen enkele klant meer weg;

  • Je geeft specialistisch inhoudelijk advies over e-mailmarketingactiviteiten;

  • Je helpt je klanten bij het opzetten van succesvolle email marketing trajecten;

  • Door je commerciële inzicht signaleer je kansen en zet die om in offertes die ervoor zorgen dat je jouw klanten nog langer bindt.

Wie ben jij?

Je hebt enkele jaren ervaring met relatiebeheer en projecten en weet als geen ander hoe je met klanten moet communiceren. Daarnaast weet je precies hoe je je werk zo kunt organiseren dat je de klant telkens verrast en alles onder controle hebt.

Je voelt je als een vis in het water in het digitale landschap en ziet het als jouw uitdaging enerzijds diepgaand advies te geven en anderzijds alles voor de klanten te regelen. Je bent een échte teamplayer, weet wat doorpakken is en doet dit met een flinke dosis humor.

Dit vinden we ook belangrijk:

  • Je straalt passie uit, in welke vorm dan ook;
  • Je hebt enige werkervaring, bij voorkeur tussen de 2-5 jaar, die relevant is voor bovenstaande werkzaamheden;
  • Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau, wat je door opleiding of ervaring hebt verkregen;
  • Je begrijpt goed waar we het over hebben als CRM, Online Marketing, relatiebeheer en klantcontact ter sprake komen;
  • Je bent een positief ingesteld persoon en denkt vooral in mogelijkheden. Je bent steeds bezig met hoe je je doelen kunt behalen. Je ziet niet snel belemmeringen en kunt uit de meeste situaties uitdagingen halen;
  • Ervaring met projectmatig werken en projectmanagement is een pré;
  • Wanneer je al ervaring hebt met e-mailmarketing, is dat een groot voordeel;
  • Je kunt je uitstekend uitdrukken in het Nederlands en in het Engels, zowel verbaal als schriftelijk;
  • Je vindt het leuk om commerciële kansen te spotten en deze om te zetten naar een positieve klantervaring. 



Wat wij bieden

We bieden je een werkomgeving waarin je wordt uitgedaagd om elke dag het beste in jezelf naar boven te halen. Ons vakgebied is immers nog volop in ontwikkeling. Je leert veel op het gebied van online marketing en je kunt bij ons meegroeien in een bedrijf met internationale ambities.

Dit mag je ook van ons verwachten:

  • Je werkt 32-40 uur in deze functie;

  • Customer Success Management is een frisse afdeling met enthousiaste collega’s die jou graag helpen je helemaal thuis te voelen bij Spotler;

  • Je ontvangt een uitstekende beloning en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals volledige reiskostenvergoeding, een uitstekende pensioenregeling, mogelijkheid tot deelname aan een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering en opleidingsmogelijkheden;

  • Je werkt in een leuke, inspirerende werkomgeving, waar openheid, eerlijkheid en fun belangrijke kernwaarden zijn. Waar veel aandacht is voor jou als persoon. Waar we successen graag vieren en waar met een lekkere lunch en dagelijks vers fruit goed voor de innerlijke mens wordt gezorgd!









Enthousiast?

Solliciteer dan vandaag nog! 

Een pre-employment screening kan onderdeel vormen van de selectieprocedure. Heb je vragen? Bel onze HR Manager Ilona Salemink op 079 - 363 73 92.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.